时间：2025-05-28 08:00:30 作者：国家网信办就《个人信息保护合规审计管理办法》实施有关事项答记者问 浏览量：68221
中新网广州4月16日电 (记者 许青青)据广东省消费者委员会16日发布2024年第一季度投诉情况分析报告，一季度广东各级消委会共接待消费者来访和咨询3.60万人次，处理消费者投诉191460件，为消费者挽回经济损失1.17亿元人民币。
报告显示，广东省消费投诉主要集中在广州和深圳，投诉量共有178556件，占全省总数的93.26%。主要是因为广州、深圳作为消费中心城市，消费活跃度高、消费者维权意识强，加上消费持续恢复，消费投诉量随之增长。
从投诉类别来看，家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类的投诉量和增长量均居前三位，占商品类投诉总量74.64%。服务类投诉量同比上升76.31%，占投诉总量48.41%。其中，互联网服务和电信服务投诉增长量突出。从投诉性质来看，售后服务、合同和质量居前三位，占投诉总量80.03%。其中，售后服务投诉数量占投诉总量29.89%，问题主要集中在生活社会服务、家用电子电器类和电信服务领域。
报告还指出一季度广东省消费投诉热点难点。随着消费需求释放，商旅出行旺盛，一季度广东住宿交通、演出票务投诉激增。黄金消费热度持续攀升，也带动首饰类投诉增长速度快。此外，一季度广东网络游戏投诉居高不下达20959件，同比增长69.89%，未成年人充值退费问题仍是投诉热点、难点。(完) 【编辑:唐炜妮】